汽車銷售行業(yè)的經(jīng)營(yíng),除了品牌的影響度之外,其更加需要建立高效的客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)來(lái)保持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,因?yàn)槠囦N售系統(tǒng)是一個(gè)包括汽車銷售,汽車保養(yǎng),汽車維修等一個(gè)循環(huán)的營(yíng)銷過(guò)程,并通過(guò)現(xiàn)有的高品質(zhì)服務(wù),通過(guò)信息的傳播,介紹新的客戶.
一、潛在消費(fèi)人群
汽車4s店以及相關(guān)的行業(yè)。
二、行業(yè)特性以及特征
1.針對(duì)用戶銷售,以及外修報(bào)價(jià)的咨詢。
2.用戶違章(駕證扣分、電子警察)記錄查詢
3.用戶咨詢各種故障原因以及保養(yǎng)信息。
4.對(duì)車輛故障維修后是否滿意的跟蹤調(diào)查。
5.宣傳推廣4s店的品牌,增加用戶信任感。
三、汽車行業(yè)短信群發(fā)服務(wù)
1.問(wèn)候提醒服務(wù),為客戶送上一些提醒、問(wèn)候和關(guān)懷,例如:雨天路滑, *** 提醒你行駛時(shí)注意安全;一些簡(jiǎn)單的問(wèn)候等。
2.活動(dòng)通知,汽車4s店經(jīng)常會(huì)舉行新產(chǎn)品的試乘試駕,可以在第一時(shí)間通知給潛在客戶,促進(jìn)汽車店的知名度。
3.銷售信息的發(fā)布,可以針對(duì)目標(biāo)性的客戶以及潛在客戶進(jìn)行發(fā)送,采用短信廣告時(shí),成本低、速度快、有效性高。
4.汽車行業(yè)內(nèi)部管理,通過(guò)"萬(wàn)商超信"的批發(fā)送短消息,對(duì)方就可以在第一時(shí)間收到通知的內(nèi)容,免去了不少通知的麻煩。
汽車在當(dāng)下已經(jīng)成為不少人士出行的便利的交通工具,汽車 4S 店越來(lái)越多,要在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利就必須提供完善的客戶服務(wù)體系。短信作為一種被廣泛認(rèn)可的溝通手段正成為客戶服務(wù)體系得重要環(huán)節(jié)。并且萬(wàn)商超信超信短信平臺(tái),支持工作人員多人多店同時(shí)登陸,輕松完成車輛促銷優(yōu)惠、熱門車型推薦、保養(yǎng)維修服務(wù)等宣傳內(nèi)容的發(fā)送,低成本高效率地吸引購(gòu)車意向群體。
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